Do ut des o May I help you?

Meglio “DO UT DES” oppure “MAY I HELP YOU”?

Ecco due tipiche definizioni che identificano due stili, due approcci, due punti di vista che riguardano molti venditori, per spaccare in due una categoria molto variegata. Ma quale dovrebbe essere l’approccio migliore?

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Sai gestire l'imprevisto?

Sei pronto all’imprevisto?

Mi è capitato in varie occasioni di preparare un incontro con il cliente su vari temi e proposizioni, e vedere tutto stravolto da un imprevisto che ha spostato completamente l’attenzione su altri aspetti: un errore di fattura, una mancata consegna di un prodotto, un taglio nel budget…

Cosa fare in quel momento?